Escríbenos

Admisión

Una vez recibida la queja o el reclamo, realizamos una evaluación preliminar y lo remitimos al área correspondiente. En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, notificamos al cliente por correo electrónico sobre el estado de su solicitud.

Revisión y Diagnóstico

Nuestro equipo recopila y verifica toda la información necesaria para validar la queja. Los resultados solo se comunican al cliente tras ser revisados y aprobados por personal independiente, garantizando imparcialidad y transparencia.

Resolución

Informamos de manera formal al cliente sobre la conclusión del proceso y las decisiones adoptadas para su caso.

📌 Más información:
Para conocer el proceso completo, puede solicitar el documento QJ-PQ-01 "Procedimiento de Quejas" escribiendo a directorcalidad@geoquarklab.com.

📩 Recepción de quejas y solicitudes:
Todas las quejas y solicitudes de clientes o partes interesadas deben enviarse exclusivamente al correo directorcalidad@geoquarklab.com.